Retur și Garanție

Pentru retur/garanție puteți alege una dintre obțiunile de mai jos:

• Descărcați acest formular în format PDF.

• Scrieți-ne un email la info@sex.shop.ro.

Inainte de a face o cerere catre centrul nostru de service pentru interventii si garantii, va rugam sa verificati daca:

- detineti urmatoarele informatii: modelul si seria produsului; numarul si data facturii cu care a fost achizitionat produsul; o descriere cat mai amanuntita a problemei.

- echipamentul se afla in perioada de garantie acoperita de producator

- defectul reclamat este un defect acoperit de garantie Defectele cauzate de client (de ex sparturi, prezenta lichid, urme de soc mecanic, s.a.m.d) nu fac obiectul garantiei, iar trimiterea echipamentului cu un astfel de defect se va face DOAR pe cheltuiala beneficarului. Preluarea coletului de catre curier nu reprezinta acceptul centrului de service pentru reparatia in garantie. Garantia va fi validata dupa receptia si diagnosticarea echipamentului in centrul de service. Garantia nu poate fi validata daca:

- Seria de pe carcasa echipamentelor este indescifrabila;

- Nu este prezentata factura de achizitie (copie lizibila);

- Asupra produselor s-au efectuat interventii de catre personal neautorizat;

- Produsele au fost exploatate in conditii necorespunzatoare;

- Defectele produse sunt cauzate de accidente, neglijenta sau actiunea voita a utilizatorului (echipamentele au suferit socuri, au fost afectate de lichide etc.) De asemenea, sex.shop.ro isi rezerva dreptul de a nu raspunde pentru:

 - plata transportului, durata si starea produselor livrate prin alte companii de curierat decat cele agreate;

 - produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare. In cazul in care produsele nu se incadreaza in conditiile de acordare a garantiei, dupa repararea produsului, transportul tur si retur va fi suportat de client, cu plata ramburs. Cheltuielile de transport pentru retur vor fi suportate de dumneavoastră. Vom face restituirea banilor în contul dvs. prin transfer bancar în maxim 14 zile de la primirea produselor.

După completarea formularului și acceptarea acestuia de către noi îți vom trimite pe email un link de transport.

Condițile de retur:

Conform OUG nr. 34/2014 puteti sa returnati produsele cumparate in termen de 14 zile calendaristice de la cumpararea lor, legislatia se aplica doar persoanelor fizice. Daca doriti sa renuntati la un produs trebuie sa ne trimiteti o instiintare prin e-mail sau telefonic. In cazul in care doriti returnarea produsului cumparat din magazinul online cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in maxim 14 zile calendaristice de la retur.

Conform Art.16 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor ne rezervam dreptul de a refuza returnarea pentru:

• produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar; (Art.16 lit.C)

• produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate/folosite de consumator. (Art.16 lit.e)

• casetelor video, DVD-urilor, CD-urilor si pachetelor software daca acestea au fost desigilate.(Art.16 lit.i)

In cazul produselor sub forma de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate in intregime, chiar daca reclamatia se refera doar la un singur obiect din set sau sortiment.

Produsul returnat:

1. NU trebuie sa fie deteriorat;

2. NU trebuie sa fi fost montat si demontat (de exemplu ruperea plasticului cu care au fost sigilate partile componente- ex baterii);

3. NU trebuie sa contina urme de utilizare;

4. Trebuie sa fie returnat in ambalajul sau original (nedeteriorat) cu toate accesoriile si etichetele

   intacte. Va rugam ca la returnare sa ambalati corespunzator produsul (intr-un ambalaj extern) astfel incat pe ambalajul original sa nu se lipeasca de catre curier sau de alt cineva etichete si sa nu se faca

   inscriptionari.

5. Trebuie sa aiba asupra sa toate documentele insotitoare cu care a fost expediat (factura, garantie,

   manual instructiuni,etc.); Daca produsul returnat este deteriorat, are semne de utilizare (montaj/demontaj) si nu poate fi vandut ca produs nou ne rezervam dreptul de a refuza primirea produsului sau de a percepe o taxa intre 10% pana la 30% din pretul produsului din momentul cumpararii. Daca produsul livrat nu corespunde cu cel comandat de dvs. (model, culoare, etc.), costul de retur (sau schimbare) al produsului este suportat in intregime de noi. Daca produsul prezinta defecte de fabricatie sau componente lipsa in colet, va rugam sa ne contactati pe email in aceasta situatie fiind vorba de un caz de garantie.